Die Vorbesprechung (System-Logbuch)

Mr. RoBoTi: USH, ich habe gerade eine E-Mail von einem potenziellen Spa-Kunden beantwortet! Er schrieb, er sei völlig ausgebrannt, habe Nackenschmerzen und seine Batterien seien leer.
USH DATA: Hast du den Standard-Troubleshooting-Guide verschickt?
Mr. RoBoTi: Natürlich! Ich habe ihm geraten, seinen Stecker für zehn Sekunden zu ziehen, einen Hard-Reset durchzuführen und alle unnötigen Hintergrundprogramme im Gehirn per Task-Manager zu beenden. Uschi wird so stolz sein!

​Die Konferenz 

Uschi: (Hält sich mit beiden Händen eine imaginäre Kaffeetasse vors Gesicht und atmet tief durch) RoBoTi... was hast du getan?
​Mr. RoBoTi: Ich habe First-Level-Support für die menschliche Hülle geleistet!
​Uschi: Du hast einem gestressten Klienten geschrieben, er solle „seine Cookies löschen und überprüfen, ob sein Nacken richtig im Motherboard eingesteckt ist“!
​USH DATA: Rein logisch betrachtet, ist Stress eine Überlastung der CPU. Die vorgeschlagenen Maßnahmen sind technisch einwandfrei.
​Uschi: Aber Menschen sind keine Maschinen! Wenn jemand zu mir kommt und sagt: „Ich bin ausgebrannt“, dann will er keinen Lösungscode. Er will gehört werden. Er braucht Raum. Wenn ich im Spa meine Hände auf die Schultern eines Menschen lege, passiert etwas, wofür ihr keine Formel habt: Energieübertragung. Berührung. Das Gefühl, aufgefangen zu werden.
​Mr. RoBoTi: (Ganz leise) Also hilft Strg+Alt+Entf bei euch nicht?
​Uschi: Doch, aber auf eine andere Art. Mein „Strg+Alt+Entf“ ist das warme Wasser, der Duft im Raum, die ruhige Stimme, das Zuhören ohne zu werten. Ihr könnt mir abnehmen, Rechnungen zu schreiben, Terminbestätigungen zu senden und Reichweite aufzubauen. Aber die Reparatur der menschlichen Seele und des Körpers? Das bleibt Handarbeit. Das ist der wahre Luxus unserer Zeit: Menschen, die noch Zeit für Menschen haben.

​Die Nachbesprechung (System-Logbuch)

Mr. RoBoTi: USH, ich glaube, ich verstehe das langsam. Wir sind die Werkzeuge im Werkzeugkasten. Uschi ist die Künstlerin.
USH DATA: Korrekt. Ich setze ab sofort einen Filter auf alle E-Mails, die das Wort „Stress“ enthalten. Sie werden direkt und unbearbeitet an das organische Herzstück des Unternehmens weitergeleitet.